La lunga saga dei miei problemi con Alice ha finalmente avuto un esito positivo.
Dopo il secondo reclamo hanno accettato la mia richiesta e mi hanno riaccreditato i soldini!
Mai mi sarei sognato di dirlo ma… evviva!!!
Qualche tempo fa ho avuto dei problemi con la TIM per cui a fronte di un presunto traffico dati (inesistente) mi avevano sifonato 74 euro dalla pre-pagata.
Una delle lamentele che avevo esposto nel mio fax di reclamo era che dal sito TIM, anche collegandosi, era impossibile sapere quale fosse il traffico residuo rispetto alle 100 ore di traffico mensili, come si vede dal seguente pezzettino di pagina Web:
In pratica nella vecchia versione del sito TIM si poteva vedere lo stato della propria promozione, ma non era possibile sapere quale fosse il traffico residuo delle 100 ore di connessione (tanto che io credevo che il primo numero fosse quello del giga di traffico da telefonino e che il secondo numero rappresentasse una misura collegata alle 100 ore).
Collegandosi adesso invece questo è quello che si vede:
Il pezzo di pagina sembra sostanzialmente identico, ma rispetto a prima c’è una differenza sostanziale, ovvero che viene anche mostrato (sulla prima riga) quanti minuti di traffico residuo GPRS mi rimangono.
Che dire? Per ora dei miei 74 euro nemmeno l’ombra, però è bello pensare che dopo il mio reclamo hanno fatto qualcosa, segno o di una casualità senza un corrispondente rapporto causa/effetto oppure di una ditta che ascolta, cosa che non ci si aspetterebbe da TIM.
Eddai, avete fatto 30, fate anche 31 e ridatemi i miei 74 euro!!!
Qualche tempo fa mi sono trovato il traffico della mia ricaricabile azzerato. Dopo una breve analisi si è scoperto che questo era accaduto perchè le 100 ore mensili di traffico I-BOX che TIM mi da per connettermi per il mio computer erano state completamente usate e quindi le ore successive erano state pagate con i soldi della ricaricabile.
Ho quindi chiamato il 119 esponendo il problema e la gentile signorina Marinella (gentile davvero, mi ha anche ritelefonato lei) mi ha detto che era normale e che se volevo fare una contestazione formale dovevo mandare un fax al numero 800 600 119, cosa che ho fatto immediatamente.
Stamattina richiamo e mi dicono che il problema è in carico ad un operatore di Padova, attendiamo notizie (certo che un SMS per dirmi che il fax era arrivato potevano pure mandarmelo).
Come avrei fatto queste 100 ore secondo la TIM? Con questo pattern ricorrente:
| Data e Ora | Durata/ Volume | Costo (Euro) |
| 15/06/2009 18:04:53 | 8:17:00 | 0 |
| 15/06/2009 18:04:53 | 8:17:00 | 0 |
| 15/06/2009 18:04:53 | 8:17:00 | 0 |
| 18/06/2009 08:01:44 | 8:17:00 | 0 |
| 19/06/2009 18:02:23 | 8:17:00 | 0 |
Ovvero con delle chiamate in parallelo fatte alla stessa ora e tutte della stessa durata. Ora già qui ci sono due problemi grossi:
1) Come è possibile che dallo stesso telefono partano 3 chiamate dati alla stessa ora
2) Il fatto che comunque in quella giornata (ed in svariate altre) il mio telefono non era comunque collegato al PC e quindi non si capisce chi è che avrebbe fatto quel traffico
Al danno (che per ora mi è costato 74 euro) si aggiunge anche un po di beffa perchè oltre a caricare delle ore che non si capisce come siano state fatte queste sono anche state caricate con numeri assolutamente casuali, se infatti esaminiamo tutte le chiamate per cui ho avuto un costo vediamo i seguenti dati:
|
Data e Ora |
Durata/ Volume |
Costo (Euro) |
|
10/05/2009 14:31:59 |
08:17:00 |
34.00 |
|
10/05/2009 14:31:59 |
01:59:21 |
8.00 |
|
25/05/2009 21:28:04 |
08:17:00 |
4.00 |
|
25/05/2009 21:28:04 |
01:00:30 |
2.50 |
|
29/05/2009 09:44:30 |
00:05:51 |
0.50 |
|
29/05/2009 12:15:54 |
00:05:05 |
0.50 |
|
29/05/2009 19:33:04 |
01:30:00 |
3.00 |
|
23/06/2009 08:02:29 |
04:07:51 |
6.50 |
|
24/06/2009 08:22:03 |
08:17:00 |
17.00 |
|
24/06/2009 08:22:03 |
00:15:00 |
0.50 |
Quindi, anche immaginando che queste chiamate ci siano state (ma sia chiaro, NON ci sono state!) si fa fatica a capire come le stesse ore di chiamata siano state fatturate con importi diversi (8 ore e 17 una volta a 34 ed un’altra volta a 17 euro) ed anche la tariffazione del famoso quarto d’ora (l’unità minima di misura secondo TIM) vale in un caso 50 centesimi (1.00.30 ore a 2.5 euro) ed in un caso 1 euro (1.59.21 a 8 euro).
Per ora sospendo il giudizio nell’attesa delle indagini di TIM, ma se avete qualcuno dei famosi contratti per telefono o chiavetta ricaricabile il consiglio è semplice: monitorate spesso quanti soldi vi rimangono!